よくあるご質問

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特によくあるご質問

  • 服装にきまりはありますか?

    服装に決まりはございません。

    特に指定はございません。
    カジュアルな服装でお越しになられる方が多いです。

  • 駐車場はありますか?

    専用駐車場はございません。一般駐車場をご利用ください。

    申し訳ございません。専用駐車場はございませんので、一般駐車場をご利用下さい。

    • ハーバーランド内・・・約5,000台完備
    • 土日祝日は、大変混み合いますので、余裕をもってお越し下さい。
    • 周辺駐車場のサービス券発行は取り扱っておりません。

    駐車場に関する詳細はこちら

  • 窓側席の指定はできますか?

    通常の場合、窓側席のご指定は承っておりません。

    申し訳ございません。ご予約を頂いた方より順番にお取りさせて頂いておりますので、ご了承下さいませ。
    なお、一部イベントで窓側席のご指定を承っている場合もございます。

  • 乗船当日はどこに行けば良いですか?

    神戸のハーバーランド・モザイク1階のチケットカウンターにお越しください。

    神戸のハーバーランド・モザイク前から出航しております。
    モザイク・海側 1階にチケットカウンターがございますので、出航の20~30分前までにお越しくださいませ。

    アクセスはこちら

  • お支払いはいつすればいいですか?

    支払いはご乗船当日にお願い致します。

    モザイク・海側 1階にチケットカウンターがございますので、出航の20~30分前までにご精算・チェックインをお願い致します。

    • ご乗船前に乗船券・食事券をお買い求め頂きます。割引券などお持ちの場合は、その際にご提示ください。
    • 旅行会社のクーポン券や、ホテルプランの確認書をお持ちの方も事前にチケットカウンターにてチェックインのお手続きをお願い致します。
    • ドリンクに関しては、船内で下船前にご精算となります。

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各種手続きについて

  • お支払いはいつすればいいですか?

    支払いはご乗船当日にお願い致します。

    モザイク・海側 1階にチケットカウンターがございますので、出航の20~30分前までにご精算・チェックインをお願い致します。

    • ご乗船前に乗船券・食事券をお買い求め頂きます。割引券などお持ちの場合は、その際にご提示ください。
    • 旅行会社のクーポン券や、ホテルプランの確認書をお持ちの方も事前にチケットカウンターにてチェックインのお手続きをお願い致します。
    • ドリンクに関しては、船内で下船前にご精算となります。
  • クレジットカードは使えますか?

    クレジットカードもご利用頂けます。

    ご利用いただけるクレジットカードは、[JCB・VISA・UC・ダイナース・NICOS・セゾン・UFJなど]で、一括支払いとなります。

  • 予約は、当日でも可能ですか?

    当日でもご予約を承っております。

    当日でもご予約を承っておりますが、貸切や満席の場合がございますので、特に週末は早目のご予約をおすすめ致します。

  • 乗船だけでもいいのですか?
    予約は必要でしょうか?

    ご乗船のみのご予約も承っております。事前予約制で、お電話にてご予約を承ります。

    ご乗船のみの場合、お過ごし頂ける場所は、ロビーのソファー席と屋外のサンデッキで、それぞれ自由席となります。(お席が少ない為、満席となる事が多いのでご注意下さいませ。)
    また、船内へのご飲食物のお持込はご遠慮頂いております。ロビーでドリンクの販売を行っておりますので、 ご利用くださいませ。

    • 乗船料大人2,200円 小人1,100円 幼児は大人1名につき、お一人様無料  *2016年3月末までの料金
    • イベントクルーズや貸切でご乗船頂けない場合もございます。事前にご予約をお願い致します。
  • 窓側席の指定はできますか?

    通常の場合、窓側席のご指定は承っておりません。

    申し訳ございません。ご予約を頂いた方より順番にお取りさせて頂いておりますので、ご了承下さいませ。
    なお、一部イベントで窓側席のご指定を承っている場合もございます。

  • 子供は何歳から乗船料が必要ですか?

    小学生の方から乗船料が必要となります。

    小学生未満の幼児の方は、大人1名様につき、1名様無料となります。

    食事メニューページはこちら

  • 席だけ予約して、食事を当日決めることは出来ますか?

    予め食事内容をお決め頂きご予約下さい。

    申し訳ございませんが、お食事内容によってレストランが異なりますので、予めお食事内容をお決め頂きご予約下さい。

    食事メニューページはこちら

  • 先の予約はいつまで出来ますか?

    個人(14名様以下)のお客様は、2ヶ月前よりご予約を承っております。

    個人(14名様以下)のお客様は、2ヶ月前よりご予約を承っております。
    団体(15名様以上)のお客様は、6ヶ月前よりご予約を承っております。

  • キャンセル待ちは出来ますか?
    (いくつ出来ますか?)

    キャンセル待ちは、各グループ1つまで承っております。

    キャンセル待ちを承っておりますが、1グループ、1つでお願いしております。
    お電話にてお問い合せください。
    コンチェルト予約センター
    TEL:078-360-5600(10:00~19:00)

  • 障害者手帳を持っていますが、割引はありますか?

    障害者手帳をお持ちの方は、ご本人と付添の方1名様、乗船料半額となります。

    ご予約の際にお伝え下さい。

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天候による影響について

  • 雨でも出航しますか?

    雨でも出航致します。

    雨でも出航致しますが、気象又は海象が乗船の航行に危険を及ぼすおそれがある時は、航路変更や運航を中止する場合がございます。詳細は、ご乗船当日に運航状況をお問い合わせください。
    コンチェルト予約センター
    TEL:078-360-5600(10:00~19:00)

  • 風が強くても出航しますか?

    風が強くても出航致します。

    風が強くても出航いたしますが、状況により運航に危険を及ぼすおそれがある時は、航路変更や運航を中止する場合がございます。詳細は、ご乗船当日に運航状況をお問い合わせください。
    コンチェルト予約センターTEL:078-360-5600(10:00~19:00)

  • 台風が接近した場合出航しますか?

    台風の接近時も、基本的に出航いたします。

    避難勧告が発令されなければ、基本的に出航いたします。但し、気象又は海象が航行に危険を及ぼすおそれがある時は、航路変更や運航を中止する場合がございます。詳細は、ご乗船当日に運航状況をお問い合わせください。
    コンチェルト予約センター
    TEL:078-360-5600(10:00~19:00)

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ご乗船場所・ご乗船について

  • 乗船当日はどこに行けば良いですか?

    神戸のハーバーランド・モザイク1階のチケットカウンターにお越しください。

    神戸のハーバーランド・モザイク前から出航しております。
    モザイク・海側 1階にチケットカウンターがございますので、出航の20~30分前までにお越しくださいませ。

    アクセスはこちら

  • 乗船場所の最寄り駅はどこですか?
    またそこからどれくらいかかりますか?

    JR神戸駅、阪急、阪神、山陽電鉄高速神戸駅より徒歩約10~15分です。

    JRは、「神戸」駅より、徒歩約10分、阪急、阪神、山陽電鉄は、「高速神戸」駅より徒歩約15分、神戸市営地下鉄「ハーバーランド」駅より徒歩10分となります。詳細はアクセスをご確認ください。

    アクセスはこちら

  • 駐車場はありますか?

    専用駐車場はございません。一般駐車場をご利用ください。

    申し訳ございません。専用駐車場はございませんので、一般駐車場をご利用下さい。

    • ハーバーランド内・・・約5,000台完備
    • 土日祝日は、大変混み合いますので、余裕をもってお越し下さい。
    • 周辺駐車場のサービス券発行は取り扱っておりません。

    駐車場に関する詳細はこちら

  • 服装にきまりはありますか?

    服装に決まりはございません。

    特に指定はございません。
    カジュアルな服装でお越しになられる方が多いです。

  • 何か特別なプランはありますか?

    様々なプランをご用意しております。また、期間限定のプランもございます。

    お誕生日プランや結婚記念日プラン、またプロポーズを応援する「シンデレラプラン」等がございます。詳しくは、イベントページをご覧ください。 *2016年4月からプラン変更がございます。お電話でお問い合わせ下さい。

    • ご予約は3日前までとなります。(お電話にて、ご予約をお願いします。)
      コンチェルト予約センター
      TEL:078-360-5600(10:00~19:00)

    イベントページはこちら

  • 車椅子での乗船は可能でしょうか?

    車いすの乗船も可能です。

    車椅子での乗船も可能ですが、船内にエレベーターがございませんので、タラップ、階段をスタッフがご一緒にお手伝いさせて頂き、ご乗船頂きます。ご予約の際にお申し付けください。

    • 車椅子のご利用が4台以上の場合は、原則スロープを設置致します。
    • 電動式の車椅子や重量のあるもの、幅の広いものは当社の車椅子にお乗り換えいただき、ご乗船をお願いしております。
    • 船内には車椅子用のお手洗いがございませんので陸のお手洗いをご利用いただきご乗船ください。
      詳しくは、コンチェルト予約センターまでお問い合わせください。
      コンチェルト予約センター
      TEL:078-360-5600(10:00~19:00)
  • 飲み物の料金は含まれているのですか?

    食後のコーヒー、または紅茶がついております。それ以外のお飲物は別料金となります。

    お飲物は船内でご注文をお伺いしております。ご精算は船内で下船前にお願い致します。
    フレンチコースでは、フリードリンクもご用意しております。(※ 鉄板焼コースでは、フリードリンクはございません)

    • ※フリードリンク¥2,100 ナイトクルーズは¥2,500
      (ビール・ワイン・チューハイ・焼酎・紹興酒・ノンアルコールビール・ノンアルコールカクテル・コーヒー・紅茶・烏龍茶・オレンジジュース)
    • ※フリーソフトドリンク¥1,100 ナイトクルーズは¥1,500

    ドリンクメニューはこちら

  • アレルギーがあるのですが、対応してもらえますか?

    食物アレルギーをお持ちのお客様には、下記アレルゲン特定原材料7品目を使用しないメニューをご用意させて頂きます。

    下記以外のもの、宗教上の理由などによるメニューアレンジはご対応致しかねますので、予めご了承くださいませ。
    【アレルゲン特定原材料7品目】
    卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かに

    アレルギーに関して(PDFファイルが開きます)

  • 飲食物の持ち込みは出来ますか?

    ご飲食物の持ち込みはご遠慮いただいております。

    申し訳ありませんが、ご飲食物のお持込みはご遠慮いただいております。

  • ペットを連れて乗船できますか?

    ペットはご乗船頂けません。

    申し訳ありませんが、ペットはご乗船頂けません。
    周辺にペットを預けられる施設がございます。下記施設をご利用下さいませ。

    ■ホテルオークラ神戸
    フェリーチェ ドッグホテル
    http://www.kobe.hotelokura.co.jp/facility/dog.html

    ■神戸ポートタワーホテル
    ドッグホテル・サロン ドギーパレス
    http://www.kobe-porttower-hotel.com/doggy.html

    ■神戸ハーバーランド温泉 万葉倶楽部
    ワンワンハウス
    http://www.manyo.co.jp/kobe/wanwan

  • コンチェルトは一日何便出航していますか?

    一日4便出航しています。
    *2016年3月末までダイヤです

    一日4便になります。
    ①便 ランチクルーズ  12:00~13:45
    ②便 ティークルーズ  15:00~16:30
    ④便 ディナークルーズ 17:10~18:55
    ⑤便 ディナークルーズ 19:20~21:05

    • 花火クルーズやクリスマスクルーズ、イベント便等で変更する場合がございます。
      事前にご確認のうえ、ご予約をお願い致します。

      ★2016年4月~の運航ダイヤ
      ①便 ランチクルーズ  12:00~14:00
      ②便 ティークルーズ  14:30~16:00
      ④便 ディナークルーズ 16:45~18:30
      ⑤便 ディナークルーズ 19:00~21:10

  • 船内レストランでは、どんな料理がありますか?

    コンチェルトでは、フレンチコース・鉄板焼コースのお料理をご用意しております。

    コンチェルトでは、フレンチコース・鉄板焼コースのお料理をご用意しております。
    お食事ごとにお部屋が分かれており、フレンチコースは生演奏もお楽しみ頂けます。
    なお、鉄板焼コースはカウンター席でシェフが目の前でお焼きする専用のお部屋です。
    また、生演奏はございません。

  • 生演奏ってどんなことをしているのですか?

    各レストランでクラシック、ジャズなどの生演奏を行っております。

    各レストランでクラシック、ジャズなどの生演奏を行っております。
    詳しくはコンチェルトの生演奏スケジュールをご覧ください。
    なお、鉄板焼きコース、個室での演奏はございません。

    演奏スケジュールはこちら

  • 船はどこを回り(航路)ますか?

    神戸港から、出航し、明石海峡大橋まで一周致します。

    航路・船上から見える景色は、「航路・風景」ページよりご確認ください。

    航路・風景はこちら

  • 夜景を楽しむならどのクルーズですか?

    夜景を楽しむなら、19:20~21:05の便がおススメです。

    季節にもよりますが、春・夏・秋でしたら⑤便19:20~21:05がおススメです。
    冬は、④便17:10~18:55、⑤便19:20~21:05どちらもおススメです。
    春と秋の④便17:10~18:55のサンセットクルーズもおススメです。 **2016年3月末までのダイヤです

  • 明石海峡大橋の下を通りますか?

    明石海峡大橋の下は通りませんが、船上から見ることはできます。

    明石海峡大橋の下は通らず、明石海峡大橋の手前塩屋付近で旋回致しますが、船上から明石海峡大橋をはじめ、神戸の様々なスポットをお楽しみいただけます。
    航路・船上からの風景は、「航路・風景」ページをご覧ください。

    航路・風景はこちら

  • 禁煙席はありますか?

    船内レストランは、全て禁煙席となっております。

    最上階サンデッキにつきましても、禁煙となっております。
    ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

  • 時間に遅れる場合はどうなりますか?

    定時に遅れる場合は、キャンセルか日時の変更をお願いすることとなります。

    申し訳ございませんが、時間通りの出航となりますので時間に遅れそうな場合は、キャンセルか日時の変更をお願いします。なるべく事前にお電話にてご連絡ください。
    コンチェルト予約センター
    TEL:078-360-5600(10:00~19:00)

  • グループ全員1テーブルに出来ますか?

    人数によっては対応が出来かねる場合があります。

    お人数によっては1テーブルでのご対応が出来かねますが、近くのお席でお取りするようにしております。

  • 船は揺れますか?酔われる方はいますか?

    大阪湾は穏やかで船も大きい為、皆様には快適にお過ごし頂いております。

    船ですので全く揺れないとはいえませんが、大阪湾は穏やかで船も大きい為、皆様には快適にお過ごし頂いております。
    当日の天候にもよりますが、酔い止めのお薬をご用意しております。
    受付(チケットカウンター)でお申し出下さい。

  • 子供連れでも大丈夫でしょうか。

    お子様連れでも問題ございません。
    お子様向けの設備・プレゼントもご用意しております。

    コンチェルトでは、小さなお子様とご一緒でも安心してご乗船いただけるよう、哺乳瓶のお湯やオムツ替えシート、絵本、授乳室、幼児椅子、お子様スプーン・フォークなどをご用意しております。また、お子様にはかわいいバルーンをプレゼント。
    是非お子様と一緒にコンチェルトをご利用ください。

  • 喫煙はできますか。

    申し訳ございませんが、船内レストランは、全て禁煙席となっております。

    最上階サンデッキにつきましても、禁煙となっております。
    ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

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その他(団体プラン、その他プランについて等)

  • 他の人にみられずにプロポーズをしたいのですが・・・

    他の人に見られずにプロポーズすることも可能です。お電話にてご相談ください。

    個室でのプロポーズなど、対応が可能です。お電話にてご相談ください。
    コンチェルト予約センター
    TEL:078-360-5600(10:00~19:00)

  • 事前に船の下見・打合せに行くことは可能ですか。

    事前にお越しいただくことも可能です。お電話にてご相談ください。

    事前にご見学いただくことも、お電話にて詳細にご説明することも可能です。まずはお電話にてお問い合せください。
    コンチェルト予約センター
    TEL:078-360-5600(10:00~19:00)

  • プロポーズプランの相談にのってもらうことはできますか

    お電話にてお気軽にご相談ください。

    プロポーズのタイミング、サプライズの演出などお電話でご質問、ご相談承っております。
    お気軽にお問合せください。
    コンチェルト予約センター
    TEL:078-360-5600(10:00~19:00)

  • オプションの花束を指定することはできますか

    花束についてはお電話にてご相談ください。

    誕生日プランやプロポーズプランの花束については、3,000円~ご予算に応じて、お花の種類、色、デザイン等ご希望をお伺い致します。但し、料金等により、ご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。
    ご乗船日の3日前までにお電話にてお問い合せください。
    コンチェルト予約センター
    TEL:078-360-5600(10:00~19:00)

  • 予算にあわせて料理内容などを調整することは可能ですか。

    団体様の予算に応じたプランは承っております。お電話にてご相談ください。

    団体様のご利用については、ご予算に応じて、相談など承っております。
    まずはお電話にてお問い合せください。
    団体予約センター
    TEL:078-360-5601 (10:00~19:00)

  • 最終参加人数の確定はいつまでに連絡すればいいですか?

    6日前までにご連絡ください。

    キャンセル・変更の場合は、所定のキャンセル料がかかりますので、ご了承ください。
    ・6日間~3日前まで:食事・乗船料に対して20%
    ・2日前~出航前まで:食事・乗船料に対して50%
    ・出航後:食事・乗船料に対して100%
    ※ALLキャンセルの場合は、通常規定と異なります。
    ・30日前~21日前・・・申込総計の20%
    ・20日前~7日前・・・申込総計の30%
    ・6日前~3日前・・・申込総計の50%
    ・2日前~当日・・・申込総計の100%

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